DSV

Korte lijnen, kennis, expertise en proactieve service

Zo typeert Robert Kuys Koning Koudetechniek. ‘Precies waar DSV ook voor staat. Dus je zult begrijpen; Koning past goed bij ons.’ Robert is Quality Assurance Manager bij DSV: een wereldwijde speler op het gebied van transport en logistieke dienstverlening. Voor hun nieuwe pand in Venlo verzorgde Koning de koelinstallatie van een healthcare crossdock: een ruimte met twee temperatuurzones voor de tijdelijke op- en overslag van healthcare producten die vervoerd worden door heel Europa. De samenwerking verliep 'hartstikke goed', aldus Robert.

Koeling voor healthcareproducten

‘In mei 2023 verhuisden we naar onze nieuwe locatie in Venlo. Vanuit DSV in Venlo transporteren we tal van producten door Europa. Sinds twee jaar ook waardevolle goederen conform de TAPA-regelgeving: een kwaliteitskeurmerk waarmee je aantoont dat je transport voldoet aan de hoogste beveiligingsnormen. Hier zagen we een link met healthcareproducten, want ook die mogen niet in verkeerde handen vallen. DSV is wereldwijd actief in healthcare en zo zijn wij ons in Venlo nu ook gaan toeleggen op de crossdockfunctie voor deze producten. Voor de tijdelijke opslag van healthcareproducten heb je natuurlijk koeling nodig en zo kwamen via onze installatiebouwer Van Haren uit Cuijk bij Koning Koudetechniek terecht.’

Niet alledaags

‘Je moet weten dat er twee temperatuurzones in de koelruimte nodig zijn: een zone waar de temperatuur tussen de 2 en 8 graden is en een zone van 15 tot 25 graden. Uiteraard met een wand ertussen. De ruimtes verschillen daarbij ook in grootte. Dat is zeker niet alledaags. De Koning heeft het allemaal berekend, gebouwd en geïnstalleerd. Het mooie is: alle leidingen zijn aangelegd op het plafond van de gekoelde ruimte. Dus ze zijn mooi uit het zicht en als er wat is dan hoeven ze niet in de ruimte te komen waar de goederen liggen, maar kunnen ze buiten de ruimte om werken. Een fijne en slimme oplossing van De Koning.’

Prettige samenwerking

‘De samenwerking met Koning Koudetechniek was van begin af aan heel prettig. Het eerste gesprek, de contacten met accountmanager Jordy van der Most en ook de samenwerking met de monteurs. Wij hebben natuurlijk nul expertise in koelinstallaties en vertrouwen daarin helemaal op De Koning. Toen de monteurs hier bezig waren, liep ik af en toe binnen. Zij waren altijd bereid om uitleg te geven, zodat ik goed kon volgen en begrijpen wat er gebeurt. Het contact en de communicatie met de monteurs is altijd goed.’

Perfect, die digitale omgeving

‘Wat ook perfect werkt, is de digitale omgeving, het online logboek, waarin alle informatie staat en waar je ook als klant toegang toe hebt. Om gecertificeerd te zijn voor de opslag van healthcare producten is een certificering nodig waarvoor je veel informatie en documentatie moet aanleveren. Dit staat bij De Koning allemaal online, wat maakte dat ons certificeringsproces heel vlot verliep. Plus dat we nu alles ook aantoonbaar kunnen maken voor onze klanten. Geweldig.

Koning Koudetechniek monitort onze installatie op afstand. Als er wat is, dan zijn zij vaak eerder op de hoogte dan ik. Sterker nog, zij acteren meteen of sturen een monteur en brengen mij daarvan op de hoogte. Proactieve serviceverlening, daar houd ik van.’

Ontzorgd door De Koning

‘Wij worden ontzorgd door De Koning en dat is gewoon heel fijn. Tips of verbeterpunten heb ik niet. En we zijn nog niet klaar met De Koning. We zijn namelijk bezig met de aanschaf van een stroomgenerator. Eén belletje naar Jordy en ik krijg alle informatie en uitleg over hoe en wat. Het is nog niet helemaal rond, maar als het zover is, dan komt Jordy hier om mij alles uit te leggen en weet ik ook van de hoed en de rand. Je merkt dat ze alles doen voor een goede dienstverlening, zodat de klant tevreden is. Ik kan alleen maar zeggen: ga zo door.’