Ardena Oss

De klant begeleiden naar een installatie die voldoet aan al zijn wensen

Voor ons koelproject bij Ardena in Oss werkten we nauw samen met 3 partijen. Allereerst de klant: Ardena, een farmaceutisch bedrijf dat expertise en productie-uren levert voor de ontwikkeling van nieuwe geneesmiddelen. Daarnaast Rob Hintzen van VILS, projectmanager namens Ardena. En MarQant, een bouwbedrijf met volop ervaring in de industriebouw. Ardena breidde uit op een nieuwbouwlocatie met daarin onderzoeksfaciliteiten, laboratoria en cleanrooms. De koel- en vriesopslag werd verzorgd door Koning Koudetechniek.

Hoe de samenwerking beviel? Rik van der Eem, validation engineer bij Ardena, Rob Hintzen, projectmanager vanuit VILS en Hans Brouwers, uitvoerder bij MarQant, blikken terug.

Vol vertrouwen

‘Koning Koudetechniek is ons voorgesteld door MarQant’, zegt Rob. ‘We gingen met Jordy van der Most, accountmanager bij de Koning, om tafel. De kennis en kunde die getoond werden, gaven ons meteen het goede gevoel en vertrouwen dat we met Koning Koudetechniek in zee wilden. Zoveel vertrouwen dat we geen verdere aanbestedingsprocedure meer gedaan hebben. Dat goede gevoel zat ‘m in de kennis en de professionaliteit. We hadden ook specifieke eisen. Zo zochten we een bedrijf dat in 3D kan ontwerpen en installaties kan leveren die ATEX gecertificeerd, explosieveilig, zijn. Aan deze eisen voldoet Koning Koudetechniek. Ze dachten bovendien kritisch mee en we kregen alternatieven aangeboden; we hadden echt wat te kiezen. Uiteindelijk kozen we heel bewust voor een CO2-installatie. Op basis van het deskundige advies van de Koning.’

Goed voor de ecologische footprint

‘Een belangrijke reden om voor CO2 te kiezen, is dat we hiermee toekomstbestendig zijn,’ vult Rik aan. ‘Daarnaast is een natuurlijk koudemiddel, in plaats van chemisch, ook beter voor de ecologische footprint die we achterlaten. Steeds meer klanten vragen daarnaar, en terecht. Bovendien is het financieel aantrekkelijk, omdat je er subsidie voor kunt aanvragen.’

Vrolijke snuiters

‘Nadat de opdracht aan Koning Koudetechniek verstrekt was, gingen we met elkaar om tafel’, vervolgt uitvoerder Hans. ‘Samen met Jordy namen we de totale installatie door. Alles. Tot achter de punt en de komma. Zodat alle zaken geregeld waren als de Koning de installatie komt plaatsen.’

Dus geen verrassingen voor de koelmonteurs van de Koning? ‘Nee, alles liep zoals van tevoren besproken was. Afspraak is afspraak bij Koning Koudetechniek. Toen de monteurs kwamen wisten ze al precies waar ze moesten zijn, wat ze moesten doen. Ze gingen aan de slag en in ‘no time’ stond die installatie er. En wat zo bijzonder was, je hoorde ze nauwelijks. De monteurs van de Koning werken enorm zelfstandig. Het zijn hartstikke vrolijke snuiters, lekker bezig. Even geruisloos als ze kwamen, vetrokken ze ook weer.’

Er áltijd staan, in alle hectiek

Rik: ‘De samenwerking met Koning Koudetechniek was goed: heldere communicatie, de monteurs werken netjes. Natuurlijk is er in zo’n groot project altijd wel wat, maar daarin zijn ze flexibel, ze denken mee. We konden alles vragen en kregen deskundig antwoord. Ook het persoonlijk contact, het toegankelijke, is prettig.’ ‘Kijk,’ zegt projectmanager Rob, ‘als je een project als dit realiseert dan is de basis dat je met professionele bedrijven samenwerkt. Daarnaast valt of staat een project met goede communicatie. Dus als er iets is: bellen, mailen, terugkoppelen, deelnemen aan vergaderingen. Er áltijd staan, in alle hectiek. De Koning doet dat en heeft een prachtige installatie geleverd. Wat er voor mij uitspringt zijn de hulp in de ontwerpfase en de communicatie. Dat je kritische vragen stelt, blijft doorvragen, en zo de klant aan de hand neemt en begeleidt naar een installatie die helemaal voldoet aan zijn wensen.”

Verbeterpunten, tips?

Kleine dingen. ‘Zo zou ik het fijn vinden als de Koning wat meer thuis was in het vakjargon van de farma-industrie. Daar is GMP bijvoorbeeld een gangbare term, handig als je die kent’, zegt Rik. Rob zegt, ‘ik heb geen echte verbeterpunten, maar wat ik wil meegeven is dat het altijd goed is om een tweede man achter de hand te hebben. Iemand die, net als Jordy, alles van het project weet. Zodat je altijd een back-up hebt, als Jordy zou wegvallen.’

Zeker aanbevelen

Kortom? ‘Koning Koudetechniek is voor mij een fijne club om mee te werken. Rustig, en dat is heel prettig voor een uitvoerder, kan ik je zeggen. Waren ze allemaal maar zo’, aldus Hans. Rik vervolgt: ‘Ik heb natuurlijk weinig vergelijkingsmateriaal maar ik sluit me bij Hans aan: ze werken netjes, geruisloos, ze denken met je mee, zijn flexibel en deskundig. Ik heb in ieder geval een goede indruk van ze gekregen.’ Rob tot slot: ‘Ik kijk terug op een hele goede samenwerking. We kenden elkaar nog niet voor we aan dit project begonnen en dan is het knap als je voor zo’n belangrijk project deze goede werkrelatie kunt opbouwen. Dat is heel positief. Ja, ik ga ze zeker aanbevelen bij toekomstige projecten.’